Om du inte är nöjd med vården
Du kan lämna synpunkter eller klagomål om du har varit med om något i vården som du inte är nöjd med. Det kan du göra både som patient och närstående. Dina synpunkter kan bidra till att vården blir bättre och säkrare.
Du ska få svar på dina synpunkter eller klagomål så snart som möjligt.
Du ska få svar på dina synpunkter eller klagomål så snart som möjligt.
Klagomål och synpunkter på vården i Region Gävleborg
Har du klagomål eller synpunkter på vården kan du vända dig till den enhet där du fick vården. Du kan också vända dig till Patientnämnden. Du kan berätta vad som har fungerat bra, sådant som du är missnöjd med och om du vill kan du ge förslag på vad som kan förbättras.
Mer information och kontakt med Patientnämnden
Lämna synpunkt eller klagomål på vården i Region Gävleborg
Du som är patient eller närstående kan lämna synpunkter eller klagomål på följande sätt inom Region Gävleborg:
- Via inloggad tjänst på 1177.se.
- Via telefon eller brev direkt till verksamheten. Du kan även ringa via växeln 026-15 40 00. Hitta kontaktuppgifter till mottagningar, avdelningar och hälsocentraler.
- Via Patientnämnden, telefon 026-15 65 53.
Efter att du lämnat dina synpunkter bör du få svar inom fyra veckor.
Du kan lämna synpunkter eller klagomål om du inte är nöjd med den vård som du har fått. Du kan klaga om du tycker att vården har gjort något fel.
Du kan också komma med förslag på hur vården kan bli bättre. Du kan även berätta om du är särskilt nöjd med något.
Du som är barn eller ung kan också läsa mer hos Umo.se: Om du inte är nöjd med vården.
Kontakta mottagningen
Du kan lämna dina synpunkter eller klagomål där du fick vård. Det kan du göra muntligt eller skriftligt.
Du kan göra på följande sätt:
- Prata med vårdpersonalen som undersökte eller behandlade dig. Det går ofta att reda ut missförstånd och oklarheter.
- Kontakta chefen för mottagningen. Det kan du göra om du till exempel inte är nöjd med personalens förklaring. Det kan du också göra om du inte tycker att kontakten med personalen fungerar.
I en del regioner kan du också logga in på 1177 för att lämna synpunkter eller klaga på vården.
Du kan även kontakta patientnämnden i din region. Du kan läsa om patientnämnden senare i texten.
Du ska få svar så snart som möjligt
Du ska få svar så snart som möjligt. Men först ska du få en bekräftelse på att mottagningen har tagit emot dina synpunkter eller klagomål. Om det är möjligt ska du också få veta när du kan få ett svar.
Ibland kan mottagningen behöva tid för att utreda vad som har hänt. Det beror på vad dina synpunkter eller klagomål handlar om.
Vanligtvis ska du ha fått ditt svar inom fyra veckor. Tar det längre tid ska du få information om det.
Du ska förstå svaret
När du får svaret ska det lämnas på ett sådant sätt att du förstår.
Du kan få svaret muntligt, till exempel genom ett telefonsamtal eller ett möte. Det kan också lämnas skriftligt, till exempel genom ett brev. Det kan även vara ett meddelande i din inkorg när du har loggat in på 1177.
Du ska få en förklaring
Svaret ska innehålla en förklaring till det som har hänt. Ibland kan det som har hänt vara fel. Då ska du få information om vad mottagningen ska göra för att det inte ska hända igen.
Du ska också få veta vem du ska kontakta om du har frågor.
Du kan ha rätt till ersättning om du blir skadad i vården. Läs mer om ersättning vid patientskada.
Lämna synpunkter för en närstående
Du kan lämna synpunkter eller klagomål för en närstående, om personen inte kan göra det själv. Då kan du behöva en fullmakt där det står att du till exempel får berätta vad din närstående har varit med om.
Synpunkter på kommunal vård
Du kan lämna synpunkter eller klagomål på kommunal hälso- och sjukvård genom att kontakta verksamheten det gäller.
Du kan också kontakta kommunens medicinskt ansvariga sjuksköterska, även kallad MAS. Du kan även kontakta patientnämnden direkt.
Synpunkter på rådgivningen du fick när du ringde 1177
Du kan lämna synpunkter eller klagomål på den rådgivning som du har fått när du har ringt 1177. Dina synpunkter skickas till den region som svarade när du ringde.
Kontakta patientnämnden
Du kan kontakta patientnämnden i din region om du vill ha hjälp med att lämna synpunkter eller klaga på vården. Du kan även lämna synpunkter eller klagomål för en närstående.
Du kan kontakta patientnämnden först om du vill. Du behöver inte ha kontaktat mottagningen innan med dina synpunkter.
Du kan ringa eller mejla till patientnämnden. Du kan även logga in på 1177 för att lämna synpunkter eller klaga på vården.
Det kostar inget att kontakta patientnämnden.
Patientnämnden kan hjälpa dig att få svar
Patientnämnden kan till exempel göra följande:
- Hjälpa dig att få svar på dina synpunkter och klagomål av de som ansvarar för vården.
- Berätta om dina rättigheter i vården så att du kan delta i och påverka din vård.
- Berätta om vilka andra myndigheter du kan kontakta eller anmäla till om det behövs.
Patientnämnden ska öka kvaliteten i vården
Patientnämnden sammanställer synpunkterna och klagomålen. Slutsatserna kan sedan användas för att vården ska bli bättre.
Patientnämnden i Region Gävleborg
Om du behöver stöd i dina kontakter med vårdgivaren kan du vända dig till patientnämndens förvaltning. Du kan framföra dina synpunkter eller bara rådgöra med en handläggare, det är kostnadsfritt. Personalen har tystnadsplikt.
Patientnämndens förvaltning tar också emot synpunkter rörande den tandvård som Region Gävleborg finansierar samt hälso- och sjukvård inom länets kommuner.
Kontakt
Du kan kontakta patientnämndens förvaltning på telefon, e-tjänsten eller genom att skriva ett brev.
Telefon
026-15 65 53
Telefontid måndag–fredag 8.00–14.30
Dag före helgdag samt fredagar juni–augusti är telefontiden 8.00–12.00
Logga in på 1177.se
Kom ihåg att det inte kan garanteras någon sekretess eller säkerhet när du använder e-post. Vill du kontakta patientnämnden med sekretesskyddade uppgifter är du välkommen att logga in på 1177.se. Logga in via länken så kommer du till formuläret direkt.
Du kan även nå patientnämnden på e-post pn@regiongavleborg.se. Beskriv kortfattat synpunkter, frågeställningar eller vad du vill få information om. Du kan också använda exempelvis Worddokument eller vanligt papper, men använd rubrikerna från formuläret "Anmälan om problem i vården".
Brev
Patientnämnden
Region Gävleborg
801 88 Gävle
Dataskyddsförordningen
Patientnämndens förvaltning registrerar dina uppgifter i en databas för att på bästa sätt kunna redovisa vilka problem du som patient eller närstående kommer till patientnämnden med. Du har rätt att ta del av registrerade uppgifter. Uppgifterna är sekretesskyddade. Du kan också välja att vara anonym.
Kontakta Inspektionen för vård och omsorg, Ivo
Du kan kontakta Inspektionen för vård och omsorg för att klaga på vården. Inspektionen för vård och omsorg förkortas Ivo.
Innan du kontaktar Ivo måste du först ha kontaktat mottagningen där du fick vård eller patientnämnden.
Ivo utreder allvarliga händelser
Ivo utreder särskilda typer av klagomål. Det kan till exempel vara något av följande:
- allvarligare händelser inom vården, till exempel om du har fått en skada som inte kommer att gå över
- klagomål som gäller till exempel din rätt till integritet
- klagomål som handlar om psykiatrisk tvångsvård
- klagomål som handlar om isolering enligt smittskyddslagen.
Läs om att anmäla klagomål till Ivo.
Du kan också lämna ett tips till Ivo om det finns fel eller brister i vården som du tycker att Ivo ska få veta om. Då kan du vara anonym.
Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
Vill du anmäla brister i sjukvårdssystemet eller en enskild yrkesutövare kan du göra en anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, som kan kräva förbättringar av rutiner och system. Om du vill kan du kontakta Patientnämnden i Region Gävleborg för råd och stöd innan du kontaktar IVO.
Som medborgare skickas ärenden till:
Inspektionen för vård och omsorg
Avdelning öst
Box 6202
102 34 Stockholm
Kontakta DO
DO är en förkortning av Diskrimineringsombudsmannen.
Du kan skicka ett tips eller klagomål till DO om du tycker att du har blivit diskriminerad. Det kan vara på grund av något av följande:
- kön
- könsidentitet
- sexuell läggning
- ålder
- funktionsnedsättning
- etnisk tillhörighet
- religion.
Läs om att tipsa eller skicka klagomål till DO.
Kontakta polisen
Du kan göra en polisanmälan om du tycker att det har skett ett brott i vården. Det kan till exempel vara om du har blivit utsatt för sexuella trakasserier eller våld. En anmälan kan också handla om vållande till annans död.
Kontakta Integritetskyddsmyndigheten
Du kan skicka in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten om du tycker att någon i vården har brutit mot reglerna för hur personuppgifter får hanteras.
Läs om personuppgifter i vården.